FAQでは、お客様より多く寄せられるご質問をご覧になることができます。
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• よくあるお問い合せ

  • 「返金申請」ボタンが表示されない

    クリスタルを所持していない場合、「返金申請」ボタンは表示されません。

  • 「Shadowverse」と「Shadowverse: Worlds Beyond」の連携はもう行えないのでしょうか？

    2026年7月1日 11:00をもちまして、「Shadowverse: Worlds Beyond」における新規の「Shadowverse連携」は行えなくなりました。

     

    すでに連携済みのかたは、連携情報の更新を7月末実施予定のメンテナンスまで行うことができます。
    連携特典の取り逃しがないよう、7月末のメンテナンスまでにご対応をお願いいたします。

     

    連携情報の更新に関しては下記の手順で行えます。
    1.「Shadowverse: Worlds Beyond」を起動します。
    2.ホーム画面右上の[メニュー]を選択します。
    3.[その他メニュー]を選択します。
    4.[その他]から[Shadowverse連携]を選択します。
    5.連携しているShadowverseのアカウントを確認のうえ、[更新する]を選択します。

     

    なお、「Shadowverse: Worlds Beyond」における「Shadowverse戦績」は7月以降も引き続きご利用いただけます。
    「Shadowverse戦績」の内容は、最後に連携情報の更新を行った際のデータとなります。

  • 「Shadowverse」からの引継ぎ特典は、「Shadowverse: Worlds Beyond」との連携を行った後に獲得条件を満たしても獲得できますか？

    「Shadowverse」で獲得条件を満たした引継ぎ特典について、下記の手順で獲得することができます。

     

    ▼引継ぎ特典の獲得方法
    1.「Shadowverse: Worlds Beyond」を起動します。
    2.ホーム画面/パーク画面右上の[メニュー]を選択します。
    3.[その他メニュー]を選択します。
    4.[その他]を選択します。
    5.[Shadowverse連携]を選択します。
    6.[更新する]を選択します。
    7.未受け取りの特典がギフトに付与されますので、ギフトからお受け取りください。

  • ユーザーIDや連携パスワードを忘れてしまい、データ連携による引き継ぎができません。どうすればいいですか？

    ユーザーIDや連携パスワードを忘れてしまったなど「データ連携」による引き継ぎが行えない場合は、「アカウント連携」を行っているかをご確認ください。
    「アカウント連携」を行っている場合、以前プレイしていたゲームデータを引き継ぐ方法は次のとおりです。

     

    1. タイトル画面にて、画面左上の「データ連携」を選択します。
    2. 表示されている内容を確認し、よろしければ「データ連携する」を選択します。
    3. アカウント連携を行ったいずれかの外部サービスを選択します。
    4. 「アカウント連携をする」を選択します。
    5. 連携するゲームデータ内容に問題がなければ「連携する」を選択します。
    6. 「連携する」を選択します。
    7.「OK」を選択します。アカウント連携したゲームデータを引き継げます。
    ※現在のゲームデータは上書きされます。

     

    詳細は下記のお知らせをご確認ください。
    ■【重要】データバックアップについてのお知らせ

• トラブルシューティング

  • お問い合わせの送信完了メールや返信が届きません。

    送信完了メールや返信が届かない場合、「迷惑メールフォルダ」に届いていないかご確認ください。
    あわせて、メールアドレスの入力に誤りがないか、ご確認をお願いします。
    なお、セキュリティーソフトの設定や携帯電話会社などの設定により、受信が正常にできていない可能性もございます。

     

    また、以下のようなRFC(インターネットの国際基準を定めた規格)に違反するメールアドレスもメールが届かない場合がございます。

     

    ▼RFC違反メールアドレスの一例
    ・.(ドット)で始まるメールアドレス
    ・.(ドット)が連続するメールアドレス
    ・@(アットマーク)の前に.(ドット)があるメールアドレス

     

    上記に該当するメールアドレスをご利用の場合は、他のメールアドレスをお試しください。

     

    なお、ゲーム内の「ご意見/不正報告」よりお寄せいただいた内容については、ご返信を行っておりません。なにとぞご了承ください。

• ゲームデータの質問

  • ユーザーIDや連携パスワードを忘れてしまい、データ連携による引き継ぎができません。どうすればいいですか？

    ユーザーIDや連携パスワードを忘れてしまったなど「データ連携」による引き継ぎが行えない場合は、「アカウント連携」を行っているかをご確認ください。
    「アカウント連携」を行っている場合、以前プレイしていたゲームデータを引き継ぐ方法は次のとおりです。

     

    1. タイトル画面にて、画面左上の「データ連携」を選択します。
    2. 表示されている内容を確認し、よろしければ「データ連携する」を選択します。
    3. アカウント連携を行ったいずれかの外部サービスを選択します。
    4. 「アカウント連携をする」を選択します。
    5. 連携するゲームデータ内容に問題がなければ「連携する」を選択します。
    6. 「連携する」を選択します。
    7.「OK」を選択します。アカウント連携したゲームデータを引き継げます。
    ※現在のゲームデータは上書きされます。

     

    詳細は下記のお知らせをご確認ください。
    ■【重要】データバックアップについてのお知らせ

  • 端末からアプリを削除した場合、ゲームデータを復旧できますか？

    外部アカウントと連携を行う「アカウント連携」、連携パスワードによる「データ連携」を行っている場合は、ご自身でゲームデータの復旧を行うことができます。
    また、iOS版では「iCloudバックアップからのデータ引き継ぎ機能」がございますため、iCloudにゲームデータをバックアップしていた場合も、ご自身でゲームデータの復旧を行うことができます。

     

    ■「データ連携」と「アカウント連携」の手順については、下記のお知らせをご覧ください。

    【重要】データバックアップについてのお知らせ

     

    ※DMM GAMES版/Steam版にアカウント連携機能はございません。
    自動的にご利用のDMMアカウント/Steamアカウントとゲームデータが連携されます。

     

    ■「iCloudバックアップ」については、下記の手順をご確認ください。

    【iCloudバックアップの設定方法】
    ※引き継ぎ元の端末でデータをバックアップします。

    1. iCloudバックアップを行える端末の［設定］からご自身のユーザー名を選択します。
    ※iCloudバックアップのご利用には、Apple Account(Apple ID)でサインインする必要があります。
    2. [iCloud］を選択します。
    3. 設定項目の一覧から、［Shadowverse］のiCloudバックアップ設定の確認や切り替えが可能です。

    ※iCloudバックアップのご利用には、Apple Account(Apple ID)でサインインする必要があります。

     

    事前にバックアップをしていない状態で誤ってゲームデータを削除してしまった場合、ゲームデータを復旧させることはできません。
    端末の故障・紛失や、アプリの誤削除などに備えて、事前にアカウント連携を行ってください。